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販売士3級対策！接客の基本動作である「言葉づかい」を徹底解説。尊敬語・謙譲語・丁寧語の3大分類と主語の区別、クッション言葉の使い方、現場でやりがちなバイト敬語のNG例と接客7大用語まで、試験出題急所と売場実務をわかりやすく網羅します。